Обмен и возврат
Если с заказом что-то не так, напишите нам. КуклаПупс поможет разобраться с обменом или возвратом, в том числе когда заказ оплачен через Ozon Pay и доставлен в ПВЗ Ozon.
С чего начать
Напишите на support@kuklapups.ru: укажите номер заказа и что хотите вернуть или обменять. Для обращения по недостатку можно приложить фотографии.
Заказ на этом сайте оформляется у КуклаПупс. По отмене и возврату обращайтесь в магазин: мы сообщим порядок действий и согласуем способ отправки. Не отправляйте посылку в произвольный ПВЗ Ozon без согласования.
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения — в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке товар можно вернуть в течение семи дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трех месяцев.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка покупатель может заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Напишите нам, приложите номер заказа и фотографии недостатка — это поможет быстрее проверить обращение, но не ограничивает ваши законные права.
Как оформить возврат
- Напишите на support@kuklapups.ru и укажите номер заказа.
- Получите инструкции по адресу и способу отправки. Порядок обращения не ограничивает установленные законом сроки и права покупателя.
- Надежно упакуйте товар и сохраните идентификатор отправления.
Адрес для возврата: 309070, Белгородская обл., г. Строитель, ул. Жукова, д. 17, кв. 9, ИП Евграфову Вадиму Олеговичу.
Возврат денежных средств
Для заказа, оплаченного через Ozon Pay, возврат оплаты проводится через платёжный сервис. Мы сообщим о ходе обращения. Не присылайте в поддержку номер карты, код безопасности или коды из SMS.
Денежные средства возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, распределяются в соответствии с законодательством РФ.